Nuestra política de devoluciones

Mercologo, así como terceros (entiéndase como los vendedores de Mercologo) que venden a través del Marketplace de Mercologo.com, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 3 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Mercologo.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos. Cada vendedor maneja su política de devoluciones de acuerdo a su categoría y productos que vende. Puede conocer en la página del producto donde dice garantía el tiempo permitido de devolución, teniendo en cuenta de que varía por vendedor. 

Políticas de devolución de Productos Mercologo

Se aceptan devoluciones de productos si te arrepentiste de la compra, máximo hasta 3 días desde la fecha de recepción del producto, debes de notificar a Mercologo llenando el formulario de Petición de devolución que encuentras en tu perfil y solo dentro de este periodo de 3 días.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Conservando sus propiedades de consumo, etiquetas de fábrica y condiciones de venta. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• Un servicio de Mercologo si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
• Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Cualquier gasto de retiro o envío del producto por este motivo será asumido por el cliente. 

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso de fábrica durante el año posterior a la fecha de recepción del mismo. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Mercologo no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Mercologo.com dentro del plazo del año a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de peticiones de devolución, que se encuentra en tu perfil. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.

Mercologo pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La duración para evaluar un equipo defectuoso va de 7 a 15 días hábiles, en los cuales se le comunica al cliente el resultado de la evaluación para determinar el curso a seguir, los cuales son devolución del equipo o reparación. De determinarse que el mal funcionamiento del equipo es debido a un uso no adecuado o irregular establecido por el fabricante y los manuales de guía, se reserva el derecho a una devolución y se procede a realizar la reparación luego de ser aprobada por el cliente asumiendo el costo de la reparación. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por Mercologo.com. 

Mercologo no acepta devoluciones después de 3 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.

Para productos no idóneos para la reparación, ponte en contacto con nuestro equipo llenando el formulario de "Petición de devolución" bajo tu perfil, para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Entre 30 días y 1 año a partir de la fecha de recepción dependiendo de la garantía de cada vendedor.

Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de Mercologo de 30 días, Mercologo pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por Mercologo.com. Mercologo no acepta devoluciones después de 3 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.

Para productos no idóneos para la reparación, ponte en contacto con nuestro equipo llenando el formulario de "Petición de devolución" bajo tu perfil, para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: 1 año después de la fecha de recepción

La garantía legal depende del producto y va desde 30 días hasta 1 año desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando Mercologo.com acepte una solicitud de reemplazo por productos defectuosos o dañados, Mercologo procede a retirar el producto en los próximos 3 días de aceptada la petición (solo en el área de la ciudad de Panamá), de encontrarse en otra provincia de Panamá, el cliente se compromete a enviar el producto completo a Mercologo.com, los productos deben ser evaluados para determinar que no sufrieron daños o negligencias de uso. Mercologo coordinara con el vendedor el reemplazo o crédito.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestra sección de Petición de devolución para devolverlo en un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en Mercologo Marketplace que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Mercologo.

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Mercologo.com, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando te encuentres en la ciudad de Panamá. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Mercologo.com, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. Para devoluciones desde el interior del país, los gastos de envío de la devolución son asumidos por el cliente. 

Nuestra política de devolución y reembolso se describe arriba. De acuerdo con la ley de la República de Panamá. Las tiendas tienen la obligación legal de publicar su política de reembolso. 

Proceso para solicitar una petición de devolución

1) El Paquete debe estar en su envoltura original.
**Los productos comprados como set deben ser retornados de la misma manera.**

2) Completar formulario de devolución que se encuentra en su perfil dentro de la página de mercolog.

- Inicie Sesión
- Acceda a su perfil
- Mis Compras
- Selecciona el # de pedido
- Clickea >Solicitar Devolución<
- Selecciona la razón
-Añada Comentarios detallados para procesar más rápido su formulario. 

4) Mercologo procesará su reclamo en un período de máximo 48 horas, según las políticas descritas arriba.